ขั้นที่ 14 Alternatives (Tows, BCG, SPACE, GE, GRAND)

Alternatives (TOWS, BCG, SPACE, GE, GRAND)

หลักการแนวคิด/ประวัติและความเป็นมา

เมื่อกล่าวถึงการนำเครื่องมือหรือกลุยทธ์ตลอดจนทฤษฎี ทางด้านการบริหารมาเพื่อประกอบการตัดสินใจไม่ว่าจะเป็นทางด้านธุรกิจ มักจะมีการนำหลักการต่างๆที่ ได้กำหนดเป็นทฤษฎีโดยมีรูปแบบและโมเดล (Model) ที่ได้เขียนและนำมาปฎิบัติได้จริง มากล่าวอ้างเพื่อใช้ให้เป็นกรอบในการคิดและเป็นหัวข้อประเด็นที่จะนำไปเพื่อการหา รายละเอียดด้านต่างๆของการจัดการ แนวคิดและทฤษฎีของกระบวนการจัดการทางกลยุทธ์ โดยลักษณะทั่วไป จะหมายถึงกระบวนการกำหนดกำหยดกลยุทธ์ระยะยาว เพื่อใช้เป็นแนวทางแก้ไขปัญหาและสร้างกลยุทธ์ให้กับองค์กรณ์ (วิชิต อู่อ้น:2548:ทฤษฎีองค์การและการจัดการชั้นสูงฯ)

 

เครื่องมือนี้ประกอบด้วยอะไรบ้าง

พิจารณาปัจจัยที่ใช้ในการกำหนดทางเลือก

1. สภาพแวดล้อมภายนอก     2. สภาพแวดล้อมภายใน      3. การวิเคราะห์คู่แข่งขัน

ขั้นตอนในการสร้างทางเลือก มี 2 ขั้นตอน

1. พิจารณาปัจจัยเพื่อนำไปใช้ในการเปรียบเทียบ                 2. จับคู่ปัจจัย

เทคนิคที่ใช้ในการสร้างทางเลือกเพื่อการกำหนดกลยุทธ์ระดับบริษัท

แมททริกซ์ทาวซ์ (TOWS MATRIX) พิจารณาปัจจัยเพื่อนำไปใช้ในการเปรียบเทียบและปัจจัยที่ใช้ได้แก่

1. ปัจจัยภายใน (จุดแข็ง-จุดอ่อน)                                        2. ปัจจัยภายนอก (โอกาสและอุปสรรค)

แมททริกซ์ประเมินกลยุทธ์และตำแหน่ง SPACE MATRIX ปัจจัยที่ใช้ในการพิจารณาหรือประเมินกลยุทธ์มีปัจจัยพิจารณา 4 ปัจจัยคือ

ปัจจัยภายใน           1.จุดแข็งทางการเงิน                             2. ข้อได้เปรียบในการแข่งขัน

ปัจจัยภายนอก        3.ความมั่นคงของสภาพแวดล้อม          4. จุดแข็งของอุตสาหกรรม

แมททริกซ์กลุ่มที่ปฏิกิริยาบอสตัน (BCG MATRIX) การพิจารณา BCG แมททริกซ์เป็นการพิจารณาปัจจัยที่ทางบริษัทมีจุดเด่นหรือมีกิจกรรม ที่สามารถประเมินได้ 2 ปัจจัยคือ

1. ส่วนแบ่งทางการตลาดของบริษัท                     2.อัตราการเจริญเติบโตของอุตสาหกรรม

แมททริกซ์กลยุทธ์หลัก  (The Grand Strategy Matrix)

ปัจจัยที่ใช้ในการพิจารณา

1. ปัจจัยการเจริญเติบโตของตลาด                        2. ปัจจัยในการแข่งขัน

 

เครื่องมือนี้ใช้เพื่อ

ในแต่ละระดับของการกำหนดกลยุทธ์จะมีความแตกต่างกัน โดยทั้ง 3 ระดับ (Corporate, Business and Functional Levels) จะมีขั้นตอนและวิธีการในการนำเทคนิคในการกำหนดกลยุทธ์เพื่อใช้เป็นแนวทางแก้ไขปัญหาและสร้างกลยุทธ์ซึ่ง Alternatives (TOWS, BCG, SPACE, GE, GRAND) จะสร้างกลยุทธ์ให้ระดับองค์กรณ์  

 ข้อดี/ข้อเสีย ของเครื่องมือ

ข้อดี        เป็นเครื่องมือในการวิเคราะห์สภาพแวดล้อมภายในและภายนอกเพื่อนำไปสู่การสร้างกลยุทธ์สามารถเสนอแนะทางเลือกกลยุทธ์

ข้อเสีย     ข้อมูลทั้งปัจจัยภายในและภายนอกต้องเป็นความจริงไม่เข้าข้างตัวเองเพราะอาจทำให้ข้อมูลที่วิเคราะห์ออกมาไม่เป็นจริงและทำมีผลทำให้กำหนดกลยุทธ์ ผิดพลาด ซึ่งเกิดขึ้นมากในหลายบริษัทที่ไม่ประสบความสำเร็จในการใช้เครื่องมือนี้

 

ใช้อย่างไร (หรือจัดทำอย่างไร)

แมททริกซ์ทาวซ์ (TOWS MATRIX) พิจารณาปัจจัยเพื่อนำไปใช้ในการเปรียบเทียบ

แมททริกซ์ประเมินกลยุทธ์และตำแหน่ง SPACE MATRIX

แมททริกซ์กลุ่มที่ปฏิกิริยาบอสตัน (BCG MATRIX)

 

แมททริกซ์กลยุทธ์หลัก  (The Grand Strategy Matrix)

 

มีใครนำเรื่องมือนี้ไปใช้บ้างและได้ผลสรุปอย่างไร

TOWS Matrix

กรณีศึกษา : เครื่องสำอาง ลอรีอัล

ปัจจัยแวดล้อม                                                              ภายใน                                                                               (IFAS)        ปัจจัยแวดล้อม             ภายนอก                               (EFAS)	S: S1  เป็นผู้นำตลาด S2  ตราสินค้าเป็นที่รู้จักและมีชื่อเสียง S3  มีระบบการวิจัยที่มีประสิทธิภาพ S4  มีช่องทางการจัดจำหน่ายจำนวนมาก S5  มีระบบควบคุมวัตถุดิบและสินค้า       คงคลัง S6  มีการส่งเสริมกิจกรรมเพื่อสังคม	W: W1 ขาดระบบที่ดีในการติดตามดูแล          ลูกค้า W2 โครงสร้างองค์กรมีความซับซ้อน         มากเกินไป ขาดประสิทธิภาพในการ         ประสานงาน W3 ความสามารถในการทำกำไรลดลง W4 ระบบการพัฒนาพนักงานยังมีน้อย
O: O1 ตลาดเครื่องสำอางมีขนาดใหญ่ O2 สตรีมีบทบาทในสังคมการทำงาน O3 เทคโนโลยีเครื่องสำอางมีความก้าวหน้ามากขึ้น O4 นโยบายการเปิดเสรีทางการค้าของรัฐบาลในแต่ละประเทศ	กลยุทธ์ SO S1O1  ขยายตลาดไปยังประเทศต่างๆ S3O2  พัฒนาผลิตภัณฑ์ให้เหมาะสม             กับสตรีวัยทำงาน S4O3  จำหน่ายสินค้าผ่านระบบ  e-commerce S6O1  ประชาสัมพันธ์กิจกรรมต่างๆ             ให้เป็นที่รู้จักอย่างแพร่หลาย	กลยุทธ์ WO W1O3  จัดระบบฐานข้อมูลลูกค้า / CRM W2O1  ปรับโครงสร้างองค์การให้เป็น                แบบพื้นที่ W3O3  ใช้เทคโนโลยีมาพัฒนาระบบการ                ดำเนินงานเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพ W1O4  ศึกษาข้อมูลลูกค้าในต่างประเทศ
T: T1 พฤติกรรมการซื้อของผู้บริโภคเปลี่ยนแปลงบ่อย T2 คู่แข่งขันภายในอุตสาหกรรมมีมากราย T3 นโยบายเกี่ยวกับขายตรงในประเทศจีน T4 ภัยธรรมชาติ T5 อำนาจการต่อรองของผู้บริโภคมีมาก	กลยุทธ์ ST S4T1  จัดโปรโมชั่นร่วมกับตัวแทนขาย S2T3  โฆษณาสินค้าเพื่อกระตุ้นยอดขาย S3T2  วิจัยคู่แข่งขัน S1T5  สร้างพันธมิตรเครือข่ายกับ            Suppliers S3T4  วิจัยและพัฒนาบรรจุภัณฑ์ให้มี             ความแข็งแรงทนทาน	กลยุทธ์ WT W3T2  บริหารต้นทุนให้มีประสิทธิภาพ               สูงขึ้น W1T1  จัดระบบสมาชิกและให้สิทธิ               พิเศษ W4T2  ฝึกอบรมเพื่อพัฒนาศักยภาพ               พนักงานอย่างเป็นระบบ

 

กรณีศึกษา

ตัวอย่างการวิเคราะห์องค์การด้วย SWOT Analysis กรณีศึกษา : วอลมาร์ท

http://stouis4.blogspot.com/2007/06/swot-analysis.html

การบริหารกลยุทธ์เพื่อความสำเร็จขององค์กร กรณีศึกษา บริษัท ไอทีวี จำกัด (มหาชน)

http://web.bsru.ac.th/~thanarat/ITV.doc

ขั้นที่ 13 Strategic Matrix

Strategic Matrix

 

1.หลักการ/แนวคิด/ประวัติความเป็นมา

         ในการกำหนดกลยุทธ์นั้นจะต้องพิจารณาว่าเป็นการกำหนด        กลยุทธ์ในระดับใด ได้แก่ กลยุทธ์ในระดับองค์การ กลยุทธ์ในระดับธุรกิจ และกลยุทธ์ในระดับปฏิบัติการ ซึ่งจะมีรายละเอียดและขอบเขตการดำเนินงานแตกต่างกัน โดยขั้นตอนในการกำหนดกลยุทธ์ในแต่ละระดับจะเหมือนกันคือ 1) พิจารณาปัจจัยนำเพื่อใช้ในการเปรียบเทียบ ได้แก่ปัจจัยแวดล้อมภายในและภายนอก และ 2) การจับคู่ปัจจัยเพื่อใช้เพื่อนำไปใช้เป็นทางเลือกในการกำหนดกลยุทธ์ สำหรับเทคนิคในการกำหนดกลยุทธ์ในแต่ละระดับนั้นมีความแตกต่างกัน ผู้บริหารจะต้องพิจารณาเทคนิคต่างๆ อย่างเหมาะสมกับข้อมูลที่มีอยู่

 

2. เครื่องมือนี้คืออะไรมีองค์ประกอบอะไร

เครื่องมือนี้คือ เทคนิคในการกำหนดกลยุทธ์ ซึ่งมีรูปแบบและการใช้ที่แตกต่างกันออกไปขึ้นอยู่กับ

สภาวะแวดล้อมภายในองค์กร ที่จะนำมาซึ่งความได้เปรียบหรือเสียเปรียบในการแข่งขัน, สภาวะแวดล้อมภายนอกองค์กร ที่จะนำมาซึ่งการสนับสนุนหรือเป็นอุปสรรคในการแข่งขัน, ผลประกอบการในด้านต่างๆ และวัตถุประสงค์หรือความต้องการขององค์กร

3. เครื่องมือนี้ใช้เพื่ออะไร
เครื่องมือนี้ใช้เพื่อเป็นทางเลือกในการกำหนดกลยุทธ์ โดยแบ่งเป็น

• กลยุทธ์ระดับองค์กร หรือ กลยุทธ์ระดับบริษัท Strategy matrix ที่ใช้ควรจะเป็นเพื่อการหาจุดเด่น และระบุตำแหน่งในการแข่งขันเพื่อกำหนดทิศทางแก่องค์กร
• กลยุทธ์ระดับธุรกิจ Strategy matrix ที่ใช้ควรจะเป็นเพื่อการลงทุนเพื่อให้เกิดประสิทธิภาพให้สูงสุดในทุกๆ ผลิตภัณฑ์ บริการ หรือโครงการต่างตามสถานการณ์ที่ธุรกิจหรือหน่วยธุรกิจเป็นอยู่ ณ ขณะนั้น
• กลยุทธ์ระดับปฏิบัติการ แนวทางการสร้างกลยุทธ์ในระดับนี้จะเกิดขึ้นหลังจากกำหนด matrix ใน 2 ระดับแรกแล้ว เพราะจะทราบถึงแนวทางที่บริษัทต้องการแล้วนำมาผสมกับความต้องการของลูกค้า ทั้งนี้เพื่อกำหนดหน้าที่ในแต่ละตำแหน่งงานว่าควรจะกระทำสิ่งใดบ้าง

4. ข้อดี-ข้อเสียของเครื่องมือ
ข้อดี สามารถเป็นเครื่องมือที่ดีและมีประสิทธิภาพในการกำหนดกลยุทธ์ ในทุกระดับด้วยรูปแบบการนำไปใช้ที่หลากหลายสามารถประยุกต์ใช้ได้กับทุกสถานการณ์

ข้อเสีย/ข้อควรระวัง ในการใช้ Strategy matrix นั้นมีข้อพึงระวังที่สุดคือการ การกำหนด SWOT ต้องมั่นใจว่าทำได้โดยชัดเจน และครอบคลุมเพราะพื้นฐานในการสร้าง Matrix เกือบทุก Matrix นั้นมาจาก SWOT ส่วนอีกประเด็นหนึ่ง คือ การเลือกใช้ Matrix ให้เหมาะสมกับสถานการณ์ และวัตถุประสงค์ทั้งนี้ต้องคำนึงถึงว่าแต่ละ Matrix นั้นมีข้อจำกัด และจุดเด่นที่แตกต่างกัน

5. ใช้อย่างไร(หรือจัดทำอย่างไร)

          มี Matrix ที่น่าสนใจมากมายในการให้เลือกใช้ แต่จะขอยกตัวอย่าง บาง Matrix ที่เป็นที่นิยม และมีความต่อเนื่องกันทั้งในการกำหนดกลยุทธ์ระดับองค์กร และ ระดับธุรกิจ คือ BCG grow share matrix และ GE matrix

ขั้นตอนการสร้าง BCG grow share matrix เป็นดังนี้

การประยุกต์ใช้ BCG grow share matrix นั้นเพื่อต้องทราบถึงสถานการณ์ในการแข่งขันตลอดจนรูปแบบของกลยุทธ์ที่ควรใช้ ที่เน้นไปในด้านของอัตราการเจริญเติบโตของตลาด และ ส่วนแบ่งทางการตลาดที่ข่อนข้างชัดเจน ทั้งนี้ เพื่อประสิทธิภาพสูงสุดในการครองตลาดตามเป้าหมายของธุรกิจ

ขั้นตอนการสร้าง GE matrix เป็นดังนี้

การประยุกต์ ใช้ GE matrix นั้น ใช้ปัจจัยภายในและภายนอก (SWOT) มาสร้างความสัมพันธ์ในการลงกราฟโดย แกนXปัจจัยภายใน และแกนYปัจจัยภายนอก สำหรับปัจจัยต่างๆ ของ GE จะหนักไปทางภาคอุตสาหกรรมซึ่งตรงจุดนี้ซึ่งจะมีประโยชน์มากถ้าหากใช้ประเมินในรูปของกลุ่มธุรกิจ เพื่อความมีประสิทธิภาพในการตัดสินใจเลือกลงทุน หรือหากจะใช้ในรูปแบบธุรกิจเดี่ยวก็สามารถทำได้

 6. มีใครนำเครื่องมือไปใช้บ้าง และได้ผลสรุปอย่างไร
Strategic Matrix สามารถใช้ได้กับทุกองค์กร อยู่ที่การเลือกรูปแบบ Matrix ให้เหมาะสม เช่น

1.ยุทธศาสตร์การแข่งขันกล้วยไม้ไทยในตลาดโลก พ.ศ. 2554-2559
ผลที่ได้คือ แผนผังกลยุทธ์ และ Strategy map ของการแข่งขันกล้วยไม้ไทยในตลาดโลก พ.ศ. 2554-2559
2.การเพิ่มยอดขายให้กับโรงงานน้าปลาทิพย์ระยอง
ผลที่ได้คือ แผนกลยุทธ์ในทุกระดับ

7. กรณีศึกษา
1.ยุทธศาสตร์การแข่งขันกล้วยไม้ไทยในตลาดโลก พ.ศ. 2554-2559
(www.agriman.doae.go.th/home/agri1/.../06_orchid2554-2559.pdf)
2.การเพิ่มยอดขายให้กับโรงงานน้าปลาทิพย์ระยอง
(www.agriman.doae.go.th/home/agri1/.../06_orchid2554-2559.pdf)

ขั้นที่ 12 Stakeholder Analysis

Stakeholder

1) หลักการ/แนวคิด/ประวัติความเป็นมา

“ผู้ (ควร) มีส่วนร่วม” หรือ “ผู้มีส่วนได้เสีย” หรือ “ผู้มีส่วนเกี่ยวข้อง” คำศัพท์คำว่า “stakeholder” ถูกริเริ่มและนำมาใช้ในการบริหารธุรกิจตั้งแต่ปี ค.ศ.1708 โดยมีความหมายว่า “ผู้เดิมพัน” (Bisset, 1998 อ้างอิงโดย Ramírez, 1999) ต่อมา Freeman (1984) ได้ให้คำจำกัดความที่เป็นที่ยอมรับอย่างกว้างขวาง“stakeholder” คือ ผู้ที่สามารถดำเนินการ หรือสามารถได้รับผลกระทบจากการดำเนินการตามวัตถุประสงค์    ซึ่งในปัจจุบันมีการนำ คำว่า “stakeholder” มาใช้อย่างกว้างขวางไม่เฉพาะในงานด้านการบริหารธุรกิจ โดยมักจะใช้คำจำกัดความตาม Freeman (1984) หรือนำมาดัดแปลงและประยุกต์ใช้ให้เหมาะสมกับกรณีศึกษา     ซึ่งสามารถอ้างอิงรายละเอียดเพิ่มเติมได้จาก Mitchell et al. (1997), Ramírez (1999) และ Reedet al. (2009) นอกจากนี้ยังมีการนำคำศัพท์อื่นที่มีความหมายใกล้เคียงกันมาใช้อีกด้วย เช่น “interest group” (กลุ่มเป้าหมาย) “actor” (ผู้ดำเนินการ/ผู้กระทำ) “user” (ผู้ใช้งาน) “party” (ผู้เข้าร่วมดำเนินการ) เป็นต้น

2) เครื่องมือนี้คืออะไร / มีองค์ประกอบอะไรบ้าง

3) เครื่องมือนี้ใช้เพื่ออะไร

การวิเคราะห์ผู้มีส่วนได้เสีย เป็นการวิเคราะห์กรณีปัญหาหรือวิเคราะห์โครงการข้อมูลของกลุ่มเพื่อใช้ในการตัดสินใจของผู้บริหารโครงการ ในการจัดทำโครงการ หรือสร้างสรรค์แนวความคิดของผู้นำ

เครื่องมือนี้ใช้วินิจฉัย

å บ่งชี้ผู้มีส่วนได้เสีย ไม่ว่าจะเป็นตัวบุคคล หน่วยงาน องค์กร

å อธิบายสิ่งที่ผู้มีส่วนได้เสียให้ความสนใจ หรือความต้องการ

å รวบรวมแนวความคิดเกี่ยวกับปัญหา

å ระบุแหล่งทรัพยากร (สิ่งที่ต้องการสนับสนุนหรือความพึงพอใจปรารถนาจะทำ)

å อำนาจการสั่งการ(Mandate) ส่วนใหญ่เป็นบทบาทของภาครัฐต่อการกระทำต่างๆ

4) ข้อดี – ข้อเสียของเครื่องมือ

ข้อดี

1. ทำให้เข้าใจระบบ หรือปัญหา และความสัมพันธ์ต่างๆ ภายในระบบได้ดียิ่งขึ้น

2. ทำให้เข้าใจความสำคัญ บทบาทของผู้มีส่วนเกี่ยวข้อง

3. สามารถประเมินผลกระทบ (ทั้งด้านบวก และด้านลบ) ต่อผู้ที่เกี่ยวข้องได้ดียิ่งขึ้น

4. สามารถประเมินความเสี่ยงในการดำเนินการ ประเมินความขัดแย้ง รวมทั้งความสอดคล้อง ทางทัศนคติที่เกิดขึ้น

5. ส่งเสริมบทบาทของกลุ่มคนที่มีบทบาทน้อย เช่น คนพื้นเมือง และชนกลุ่มน้อย

6. ช่วยในการประเมินระดับการมีส่วนร่วมและสามารถช่วยในการออกแบบกระบวนการส่งเสริมการมีส่วนร่วมที่เหมาะสมกับผู้มีส่วนเกี่ยวข้อง

 7. นำไปสู่การวางแผนนโยบายที่มีประสิทธิภาพ มีความยุติธรรม และเป็นที่ยอมรับของทุกภาคส่วนที่เกี่ยวข้อง

ข้อเสีย

การวิเคราะห์ผู้มีส่วนเกี่ยวข้องนั้นไม่มีกระบวนการที่แน่นอนตายตัว ต้องเลือกใช้ให้เหมาะสมกับสถานการณ์ที่จะนำไปใช้ วัตถุประสงค์ รวมทั้งลำดับขั้นตอนที่จะทำการวิเคราะห์ภายใต้กระบวนการวิเคราะห์ปัญหาในภาพรวมทั้งหมด

 

5) ใช้อย่างไร (หรือจัดทำอย่างไร)

จำแนกภาคส่วนต่างๆที่เกี่ยวข้องกับการดำเนินงานของโครงการออกเป็นส่วนๆ เพื่อนำไปสู่การพิจารณาถึงมิติของ บทบาทอิทธิพล (influence) กับความสำคัญ (importance)

- ระบุ stakeholder ส่วนที่องค์กรหรือกลุ่มต่างๆ ให้ครบถ้วน

- List รายชื่อคนและองค์กรที่เกี่ยวข้องกับการบริหารงาน

- ขั้นตอนต่อไป ลอง plot องค์กรลงไปก่อน เป็นแบบที่หนึ่ง พร้อมอธิบายความเกี่ยวข้องของกลุ่ม / องค์กร /หน่วยงานแล้ว Plot รายชื่อคนลงไป พร้อมกับระบุความเกี่ยวข้องของตัวแทน /บุคคลที่มีบทบาท

- นำผลที่ได้ทั้งสองเรื่องมาวิเคราะห์ตามมิติของบทบาทอิทธิพลและระดับความสำคัญ รวมทั้งพิจารณา  ความสัมพันธ์ที่เรามีกับองค์กรและบุคคล ข้างต้นเพื่อเป็นส่วนประกอบสำคัญที่จะกำหนดงานที่จะทำกับองค์กรหรือคนเหล่านั้น ทั้งในนามองค์กรและส่วนตัว (ส่วนที่เป็นความสัมพันธ์) รวมทั้งคำนึงความสำคัญของบุคคล กลุ่ม และองค์กรที่เป็น importance แบบ soft power

6) มีใครนำเครื่องมือนี้ไปใช้บ้างและได้ผลสรุปอย่างไร

Stakeholder Communication LG

แอลจีอีเลคโทรนิคส์ไดัรักษาความสัมพันธ์ทางธุรกิจกับหลายส่วนทั้งในและต่างประเทศ ใช้ความพยายามในการระบุและความคิดเห็นและความต้องการของทุกฝ่าย ผลลัพธ์ได้สะท้อนถึงการบริหารจัดการที่โปร่งใส ยิ่งไปกว่านั้น , แอลจีอีเลคโทรนิคส์มีความใส่ใจต่อสังคม – สังคมของลูกค้าและคู่ค้ารอบโลกโดยไม่มีความสิ้นสุด

พนักงาน

แอลจีอีเลคโทรนิคส์ได้จ้างพนักงานที่มีความสามารถ , ผู้ซึ่งได้พยายามท้าทายตนเอง ด้วยจิตใจเป็นธุรกิจและความคิดสร้างสรรค์ – การผสมผสานนี้ทำให้เกิดผลที่สูงสุด แอลจีได้ให้คุณค่าต่อพนักงานที่อุทิศตนทำงานหนัก ตระหนักว่าความสามารถในการแข่งขันคงอยู่ได้ด้วยการสนับสนุนและคัดเลือกบุคคลที่มีความสามารถในงานที่ให้ 

ลูกค้า

แอลจี อีเลคโทรนิคส์ได้พยายามที่จะดำเนินการระบบบริการลูกค้าโดยการฝึกอบรมวิศวกรบริการและใช้การประเมินผลจากลูกค้าซึ่งเน้นในการบรรลุเป้าหมายความพึงพอใจของลูกค้า โดยให้ความสำคัญกับลูกค้าเป็นอันดับแรก เหตุผลและวัตถุประสงค์เบื้องหลังงานของเรา เราได้นำตัวเราเข้าไปอยู่ในรองเท้าของลูกค้า 

คู่ค้าทางธุรกิจ

ในการกระตุ้นและเริ่มต้นการแข่งขันที่เสรี แอลจีได้ทำงานอย่างหนักเพื่อดำเนินการ “โปรแกรมความร่วมมือการค้าอย่างเสรี” ขณะที่ทำการค้ากับคู่แข่งและผู้จำหน่าย สนับสนุนกิจกรรมเพื่อการเติบโตและปรับปรุงกิจการในเครือทั้งธุรกิจทั้งขนาดเล็กและขนาดกลาง และการจัดการโปรแกรมแอลจีสีเขียวที่เป็นมิตรกับสิ่งแวดล้อม

คู่ค้าทางธุรกิจ

ในการกระตุ้นและเริ่มต้นการแข่งขันที่เสรี แอลจีได้ทำงานอย่างหนักเพื่อดำเนินการ “โปรแกรมความร่วมมือการค้าอย่างเสรี” ขณะที่ทำการค้ากับคู่แข่งและผู้จำหน่าย สนับสนุนกิจกรรมเพื่อการเติบโตและปรับปรุงกิจการในเครือทั้งธุรกิจทั้งขนาดเล็กและขนาดกลาง และการจัดการโปรแกรมแอลจีสีเขียวที่เป็นมิตรกับสิ่งแวดล้อม

7) กรณีศึกษา

การผนวกประเด็นความสนใจของผู้มีส่วนได้ส่วนเสียประกอบการประเมินประสิทธิภาพการจัดการด้านสิ่งแวดล้อม : กรณีศึกษาอุตสาหกรรมซีเมนต์ไทย

INCORPORATION OF MULTI-STAKEHOLDER INTEREST FOR A COMPREHENSIVEENVIRONMENTAL PERFORMANCE EVALUATION PROCEDURE : CASE STUDY OF A THAI CEMENT INDUSTRY.

 

ที่มา :  http://www.thaithesis.org/detail.php?id=1082548000039